Nos services
Communication
Une communication rapide et claire avec les voyageurs, à chaque étape du séjour.
La communication avec les voyageurs à toutes les étapes de leur séjour s’effectue par notre équipe, de manière rapide et claire.
Tout commence avant l’arrivée. Les voyageurs qui viennent au Val d’Europe posent presque toujours les mêmes questions : comment rejoindre les parcs, où se garer, à quelle distance se trouve la gare RER, que faire les jours de pluie. Y répondre en amont évite la moitié des messages pendant le séjour, et met le voyageur en confiance avant même d’avoir posé sa valise.
La réception se fait en check-in en présentiel ou par boîte à clés sécurisée, selon le logement et l’heure d’arrivée. Les vols et les trains arrivent rarement à l’heure prévue : imposer un créneau d’arrivée rigide est le meilleur moyen de commencer un séjour par une contrariété. Nous restons joignables pendant tout le séjour pour répondre aux questions des voyageurs.
Après le départ, nous suivons les avis publiés sur chaque plateforme et y répondons. Un avis mitigé auquel personne ne répond pèse durablement sur une annonce ; un avis mitigé auquel on répond posément se lit tout autrement par le voyageur suivant. C’est aussi de cette manière que remontent les vrais irritants d’un logement, ceux qu’un propriétaire ne voit plus.
Vous n’avez pas à être disponible : c’est précisément l’intérêt de confier son bien à une conciergerie locale plutôt que de gérer soi-même à distance.
- Réponses rapides avant, pendant et après le séjour
- Check-in en présentiel ou par boîte à clés sécurisée
- Assistance voyageurs pendant tout le séjour
- Gestion des avis et des retours
Questions fréquentes
Dois-je rester joignable pendant les séjours ?
Non. Les voyageurs nous écrivent, pas à vous. Nous vous contactons uniquement lorsqu’une décision vous revient : un dégât, une demande inhabituelle, une réparation à engager.
Comment se passe l’arrivée des voyageurs ?
En présentiel ou par boîte à clés sécurisée, selon le logement et l’heure. Les arrivées tardives sont fréquentes au Val d’Europe, entre les vols vers Roissy et les journées qui finissent au parc : la boîte à clés évite d’imposer un créneau.
Qui répond aux avis publiés sur les plateformes ?
Nous. Chaque avis reçoit une réponse, y compris les avis mitigés — surtout eux. Vous gardez la main : si vous souhaitez répondre vous-même sur un séjour précis, dites-le nous.